1- رضایت از محصول

1-1 میزان انطباق کیفیت محصول با مشخصات فنی توافق شده

1-2 میزان پایداری و یکنواختی محصول

1-3 میزان انطباق کمیت محصول ارسالی با مقادیر توافق شده

2- تحویل محصول

2-1 تحویل به موقع محصول

2-2 رعایت برنامه زمانبندی تحویل محصول

3- شهرت و تصویرسازی سازمان

3-1 رعایت الزامات ایمنی و زیست محیطی

3-2 سهولت در همکاری

3-3 پایبندی به تعهدات

4- ارتباطات

4-1 مناسب بودن کانال های ارتباطی ( تلفن، دورنگار، سایت اینترنتی، پست الکترونیک و...)

4-2 پاسخگویی به مشتریان

4-3 هماهنگی و در دسترس بودن افراد مرتبط

4-4 اطلاع رسانی اثر بخش در مواقع لزوم

5- وفاداری

5-1 میزان علاقه مندی به ادامه خرید محصولات این شرکت

5-2 توصیه خرید از پتروشیمی هنگام به دیگران

6- شکایات

6-1 نحوه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات

6-2 رضایت مندی از مدت پاسخگویی به شکایات